FAQ (자주 묻는 질문)


■ 배송 및 주문 접수



상품은 어디에서 배송되나요?

동탄에 위치한 재고 센터에서 고객님의 집까지 안전하게 배송됩니다. 


상품을 수령하기까지 소요되는 시간은 어느 정도인가요?

통상적으로 약 1일 내에 배송됩니다. 

 


주문은 언제 접수되나요?

모든 주문은 월요일에서 금요일 사이에 접수됩니다. 또한 공유일과 판매 시즌에는 접수가 지연될 수 있습니다.주문 접수는 평일 1일에서 3일 정도가 소요되며, 주문 접수일 기준 다음 날에 상품이 배송됩니다. 

 

■ 교환 및 환불 규정



상품이 오지 않았습니다. 환불을 받을 수 있나요?

LiebernStore 교환/반품 규정 안내드립니다. 

 

■ 교환/반품 신청이 가능한 경우 

- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 제품 수령 후 주말 및 공휴일 포함 7일 이내에 가능합니다. (배송비 고객부담) 

- 상품 불량으로 인한 교환 및 반품은 상품 공급일로부터 3개월 이내에 가능합니다. (기간엄수)   

  (단, 상품 불량의 경우, 불량 검수 후 정상 처리 여부가 결정됩니다.) 

 

■ 교환/반품 신청이 불가능한 경우 

- 소비자의 귀책 사유에 의한 상품 훼손 및 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소된 경우 교환 및 반품이 가능하지 않습니다. 

- 교환 및 반품으로 인해 사은품 혜택 기준에 미달되었을 경우, 사은품도 함께 보내주셔야 정상적으로 처리 가능합니다. 

 


주문 취소 및 변경은 가능한가요? 가능하다면 어떻게 해야 하나요?

네 가능합니다. 그러나 주문한 시간을 기준으로 12시간 내에 주문 취소/변경 문의를 주셔야 가능합니다. 

취소 시 환불 소요 기간은 주말 및 공휴일 제외 1~3일이 소요됩니다
  

 


주문한 상품에 파손 및 결함이 있을 경우에 어떻게 해야 하나요?

주문하신 상품에 누락, 파손, 결함의 문제가 있을 경우에 주문 번호, 상품의 사진과 패키지 관련 사진을 첨부하여 support@liebernstore.com으로 문의해주시기 바랍니다. 최대한 빠른 시일 내에 조치를 취하겠습니다.